Emergency Room
العيادات الخارجية

من 8:30 صباحًا إلى 11:00مساءً

معلومات للمريض

إن من رسالة مستشفى دلـه تقديم الرعاية الطبية الشاملة عندما تحتاجها واضعة في اعتبار حقوق المرضى وعوائلهم لتلبية متطلبات الرعاية الطبية وكذلك المسؤوليات التي يجب مراعاتها من قبل المريض وعائلته حتى يمكننا معالجتك بشكل أفضل . وقد وضعت هذه الوثيقة ببنودها المبينة أدناه لممارسة حقوقك ومسؤولياتك كمريض أو يتم ذلك من قبل أحد أفراد العائلة المصرح لهم في حالة الأطفال أو المرضى الذين لاتسمح حالتهم الصحية بذلك.

حقوق المرضى و عوائلهم
  • سوف تستلم نسخة مكتوبة من وثيقة حقوق وواجبات المرضى من مكتب ا¬ستقبال , مكتب الدخول أو من طاقم التمريض . وإذا كان لديك أي استفسار بشأن الوثيقة الرجاء اتصال بقسم خدمـــات العمـــلاء علــى: 2995555/011لمساعدتك . التحويلات 5735 / 4841 / 3399 .
  • من حقك الحصول على رعاية ٍ طبية بواسطة أطباء مؤهلين للتعامل مع حالتك دون أي تفرقة بين المرضى وأن تراعي وتخدم معتقداتك وقيمك الشخصية بما لا يتعارض مع لوائح المستشفى وأنظمة المملكة العربية السعودية.
  • من حقك الحصول على العناية العاجلة في الحالات الطارئة دون تأخير حسب الاولوية التى يحددها الطبيب.
  • من حقك تقييم وعلاج وتخفيف الألم الذي تشعربه بالطرق العلاجية المتعارف عليها.
  • من حقك المشاركة في إتخاذ القرارات بشأن طريقة علاجك بعد مناقشتها مع الطبيب المعالج.
  • عند خروجك من المستشفى سوف تعطى إرشادات الخروج والتي تحتوي على الخطة العلاجية وا¬لإشادات الطبية التي توضح كيفية إستمرار علاجك خارج المستشفى.
  • من حقك أن توقع إقرار مكتوب̧ للموافقة العامة على العلاج بالمستشفى عند أول مرة تعالج فيها في المستشفى.
  • من حقك إعطاء موافقتك الكتابية مسبق̧ بإقرار قبل أن تجرى لك أية عملية جراحية ، منظار ، نقل دم ومكوناته أو تخدير او عمليات يعطى فيها ادوية مهدئة او مسكنة أو حالات ذات خطورة خاصة او أية إجراءات أخرى تتطلب ذلك.
  • تلتزم المستشفى بمعاملة المرضى فى المراحل الأخيرة من مرض الموت أو حالة إحتضار معاملة كريمة وإحترام ا¬حتياجات ا¬ستثنائية لهم بما تسمح به إمكانيات المستشفى وبما لايتعارض مع لوائح المستشفى وأنظمة المملكة العربية السعودية.
  • من حقك معرفة إسم وتخصص الطبيب والممرضة وكل شخص مسؤول عن علاجك.
  • من حقك طلب الحصول على رأي طبي ثاني بما يخص حالتك دون ان يؤثر ذلك على مستوى الخدمة المقدمة لك مع
  • الاخذ بالاعتبار قواعد واسعار الخدمات في المستشفى وذلك من خلال الاتصال بخدمة العملاء على التحويلات: 3399، 4844 ،5735 والذين بدورهم سيساعدونك حسب أنظمة و سياسات المستشفى.
  • من حقك الحصول على معلومات من طبيبك المعالج بشأن حالتك المرضية بمجرد التوصل إلى تشخيص الحالة وكذلك خطة العلاج المقترحة ،إحتمالات نجاح العلاج أو فشله، أي تغيرات قد تطرأ على حالتك الصحية وسبب تلك التغيرات، العلاجات البديلة، المشاكل المتوقعة أثناء العلاج والنتائج المتوقعة في حالة رفضك العلاج ، ويحق لك الحصول على مترجم إذا كانت مشكلة اللغة عائقا يحول دون فهم تفاصيل علاجك.
  • يحق لك رفض أو وقف العلاج في حدود ماتسمح به الأنظمة وسوف يتم إعلامك بالتبعات الصحية والمسؤوليات المترتبة على هذا الرفض و سوف يطلب منك توقيع إقرار معد لهذا الغرض.
  • من حقك وبناء على طلبك مناقشة تكاليف علاجك مع الأشخاص المعنيين بذلك.
  • يحق لك التقدم بشكوى عن أي قصور تراه في الرعاية الطبية من خلال مكتب خدمات العملاء تحويلة رقم 3399/4844 كما يمكنك وضع شكواك بصندوق الشكاوي وسيتم ابلاغك بنتيجة التحقيق في شكواك عن طريق وحدة حقوق و حماية المرضى تحويلة رقم 5533 .
  • يحق لك ً وبناء على طلبك إعلامك بالأماكن الاخرى المتوفر بها علاج مثل حالتك والبدائل المتاحة داخل وخارج المستشفى
  • من حقك المحافظة على خصوصيتك أثناء تلقيك الخدمة الطبية.
  • من حقك المحافظة على سرية المعلومات الخاصة بك في ملفك الطبي وحمايته من الضياع وسوء الاستعمال وأن يطلع عليه فقط الاشخاص المعنيين بعلاجك أو الجهات الرسمية المصرح لها بذلك أو من قبل الجهة المتعاقدة مع المستشفى لعلاجك اذا طلب ذلك حسب العقد.
  • من حقك أن توفر لك المستشفى بيئة آمنة من المخاطر أثناء المعالجة .
  • من حقك المحافظة على مقتنياتك الشخصية من السرقة والضياع حسب أنظمة المستشفى.
  • من حقك حمايتك من أي اعتداء أو أهانة جسدية / نفسية أو لفظية.
  • من حقك طلب المساعدة والمعرفة فيما يتعلق بحالتك.
  • إذا قررت التبرع بالأعضاء فإن المستشفى ستقدم الدعم للتواصل مع الجهة المسؤولة عن نقل الأعضاء حيث أن هذه الخدمة غير متوفرة بالمستشفى ، لمزيد من المعلومات يمكنكم الاتصال على المركز السعودي لنقل الأعضاء على الهاتف المجاني : 8001245500 والهاتف : 4451100/011
واجبات ومسؤوليات المرضى وعوائلهم
  • التعامل مع منسوبي المستشفى والمرضى بأسلوب لائق واحترام خصوصية المرضى الاخرين. 2
  • احترام جميع التعليمات والأنظمة والإجراءات المتبعة في المستشفى من حيث مواعيد الزيارة، عدم التدخين ، إدخال الطعام من الخارج بغير أذن ، كما يجب عليك التقيد باجراءات السلامة المتبعة في المستشفى ، والقواعد المنظمة لإستعمال الهاتف المحمول والكاميرا وعدم أساءة استعمال ممتلكات المستشفى.
  • اعطاء معلومات صحيحة وكاملة عن مرضك الحالي والتاريخ المرضي السابق والعلاجات التي تستخدمها حتى يتسنى اتخاذ القرارات السليمة حول رعايتك.
  • عليك فهم حالتك المرضية بعد مناقشتها مع الطبيب ٍ المعالج قبل التوقيع على اي إقرار بالمعالجة.
  • عليك اتباع ارشادات الطبيب المعالج وإبلاغه اذا كنت غير قادر أو لا ترغب باتباع هذه الارشادات.
  • عليك تحمل مسؤولية رفضك للعلاج أوعدم اتباعك الخطه العلاجية المقترحة.
  • الالتزام بالحضور في المواعيد المحددة لك وفي حالة تعذر الحضور الرجاء إخبار قسم المواعيد قبل الموعد بوقت ٍ كاف.
  • العمل على تسديد كافة الالتزامات المالية المطلوبة منك.
  • أحترام الأولوية التي تعطى للحالات الطارئة.
  • عدم إحضار أي متعلقات أو أشياء ثمينة إلى المستشفى حيث أن المستشفى غير مسؤولة عن حماية هذه المتعلقات ، وفي الحالات الطارئة فقط يجب إعلام الممرضين و تسليم هذه المتعلقات لهم وذلك بحضور مسئولي الأمن بالمستشفى بعد التوقيع على النماذج المعدة لذلك ، كما يجب الاحتفاظ بنسخة منها لديكم والتأكد من شخصية الموظف الذي تسلم هذه المتعلقات عن طريق إثبات الشخصية الرسمي مع العلم بأن إدارة المستشفى غير مسؤولة عن أي عواقب تنتج عن عدم الالتزام بما سبق.